Geschäftsbedingungen

Privatunterkünfte, Apartments, Hotels, Villen, Landhäuser und Ferienhäuser

Außerordentliche Stornierungsbedingungen für vollständige Rückerstattung bei Corona!

Sie erhalten eine volle Rückerstattung, wenn:

Sie entscheiden, bis zu 30 Tage vor Beginn Ihres Urlaubs zu stornieren, wenn die offizielle Entscheidung Ihres Wohnsitz Landesministeriums) alle Reisen nach Kroatien als "unbedingt notwendigen“ verbietet.

Sie entscheiden sich bis 30 Tage vor Urlaubsantritt für eine Stornierung im Falle von Grenzschließungen oder Flugausfällen.

Im Falle von Reisebeschränkungen bis 29 Tage vor Urlaubsbeginn ist die Agentur verpflichtet, einen Gutschein in Höhe der Zahlung des Reisenden an die Agentur auszustellen. Der Reisende muss diesen Gutschein innerhalb von 18 Monaten ab Ausstellungsdatum für die ursprünglich gebuchte Unterkunft verwenden.

Falls die ursprünglich gebuchte Unterkunft zum gewünschten Zeitpunkt nicht verfügbar ist, besteht die Möglichkeit, nach den Wünschen des Reisenden in eine alternative Unterkunft umzubuchen. Die neue Unterkunft muss in der gleichen Preisklasse liegen wie die ursprünglich gebuchte.

Für Letzteres gelten die folgenden Bedingungen:

Kunden können keine Stornierung aus anderen Gründen beantragen. Wenn dies mehr als 30 Tage vor Ihrem Urlaub geschieht, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

Die überwiegende Mehrheit unserer Ferienhäuser ist durch unser Angebot der vollständigen Rückerstattung abgedeckt. Bei einigen wenigen ist dies nicht der Fall, da der Auftraggeber (normalerweise der Hauseigentümer) einer Teilnahme nicht zugestimmt hat.

Unsere Villen Spezialisten benachrichtigen Sie über jede Villa / jedes Ferienhaus, an dem Sie interessiert sind.

Wenn Sie eine Buchung vor dem 10. September 2021 vorgenommen haben, gelten unsere unten aufgeführten allgemeinen Standard-Stornierungsbedingungen.

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Reisebestimmungen sind Bestandteil des Vertrags bzw. Gutscheins zwischen der Firma B.M.-projekt d.o.o., Rovinjska 2, Poreč 52440, OIB 01813300089 (im Folgenden: die Agentur) und dem Reiseunternehmer (im Folgenden: der Reisende).

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Bedingungen fest, zu denen die Agentur mit dem Reservierungs Inhaber einen Vertrag abschließt, die sich hinsichtlich der rechtlichen Haftung unterscheidet.

Bei Reservierungen, bei denen die Agentur über die vertraglich vereinbarte Unterkunft hinaus zusätzliche Dienstleistungen anbietet, tritt sie als Veranstalter auf, während sie in allen anderen Fällen als Vermittler (beim Verkauf der Unterkunft) auftritt.

Alle Informationen und Bedingungen im Programm und in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind sowohl für die Agentur als auch für den Reisenden verbindlich.

2. Angebote

Die Agentur gewährleistet die Erbringung von Dienstleistungen gemäß den veröffentlichten und zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung gültigen Informationen sowie gemäß der Beschreibung und dem Reisezeitraum gemäß den bestätigten Reservierungen, außer in Fällen außerhalb unserer Kontrolle, wie beispielsweise Krankheit oder Tod des Leistungserbringers oder seiner unmittelbaren Familienangehörigen, außergewöhnlichen Umständen, die weder vorhergesehen noch vermieden werden können (Naturkatastrophen wie Erdbeben, Überschwemmungen, sanitäre Störungen, Brände, Dürren, Kriege, Streiks, Terroranschläge und von der Regierung verhängte Beschränkungen, Mobilmachung, Ausreiseverbote).

3. Reservierung und Zahlung

Anfragen und Unterkunft Reservierungen sind per E-Mail, telefonisch oder schriftlich in allen Filialen der Agentur sowie in den Büros unserer Partner Reisebüros möglich.

Mit der Bestätigung einer Reservierung bestätigt der Reisende, dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Reisedienstleistungen kennt und diese Bedingungen, die sowohl für den Reisenden als auch für die Agentur verbindlich sind, vollständig versteht und akzeptiert.

Die Agentur stellt den Reisenden entsprechende Materialien in elektronischer Form zur Verfügung, in denen alle relevanten Informationen zur Reise aufgeführt sind, und stellt die Allgemeinen Reisebedingungen zur Verfügung bzw. weist darauf hin, die integraler Bestandteil dieses Vertrags sind, und bietet ein Reiseversicherungspaket an.

Um eine Unterkunft zu buchen, ist der Reisende verpflichtet, eine Anzahlung in Höhe von mindestens 20 % des Gesamtpreises der Unterkunft für den ausgewählten Zeitraum zu leisten, sofern während des Buchungsvorgangs nichts anderes angegeben ist. Die restlichen 80 % des Gesamtpreises der Unterkunft sind bei der Ankunft direkt an den Dienstleister – den Gastgeber zu zahlen, sofern während des Buchungsvorgangs nichts anderes angegeben ist.

Bei besonders gekennzeichneten Objekten oder Unterkünften ist der Reisende verpflichtet, zur Realisierung der Buchung 100 % des Wertes des Unterkunftspreises für den ausgewählten Zeitraum zu zahlen.

Die genannten Zahlungsmodelle gelten für alle Unterkünfte, sofern nicht anders angegeben, und wurden dem Reisenden bei der Bestätigung der Reservierung vorgestellt. Der Reisende ist verpflichtet, alle für den Reservierungs Vorgang erforderlichen Informationen bereitzustellen.

Hinweis für Zahlungen aus dem Ausland – Diese Zahlungsart richtet sich ausschließlich an ausländische Kunden. Es ist erforderlich, den Reservierungs Wert auf das Auslandskonto der Agentur zu überweisen. Die Gebühren für die Banküberweisung des Zahlers und Empfängers trägt der Kunde vollständig.

Hinweis zur Kreditkartenzahlung – Alle Zahlungen erfolgen in kroatischer Währung. Der Betrag, der von Ihrem Kreditkartenkonto belastet wird, ergibt sich aus der Umrechnung des Preises in Euro in kroatische Kuna gemäß dem aktuellen Wechselkurs der kroatischen Nationalbank.

Bei der Belastung Ihrer Kreditkarte wird der gleiche Betrag entsprechend dem Wechselkurs der Kreditkartengesellschaften in Ihre Landeswährung umgerechnet. Aufgrund dieser Umrechnung besteht die Möglichkeit einer geringfügigen Abweichung vom Originalpreis, der auf unserer Website angegeben ist.

Der Dienstleister behält sich das Recht vor, dem Reisenden die Dienstleistung zu verweigern, wenn der Reisende ein Haustier in die Unterkunft mitbringt, ohne die Agentur oder den Dienstleister vorher zu benachrichtigen.

In diesem Fall ist die Agentur nicht verpflichtet, Beschwerden des Reisenden über die Qualität der gebuchten Unterkunft oder Dienstleistungen anzunehmen.

Aktionen und Rabatte können nicht miteinander aggregiert oder kombiniert werden. Jede Reservierung kann nur einen Rabatt enthalten.

4. Aufenthaltssteuer

Gemäß dem Gesetz über die Aufenthaltssteuer der Republik Kroatien ist der Reisende verpflichtet, die Aufenthaltssteuer zusammen mit seiner/ihrer Unterkunft Zahlung zu zahlen.

Gemäß dem Gesetz über die Aufenthaltssteuer der Republik Kroatien beträgt die Aufenthaltssteuer für Erwachsene zwischen 2,00 und 7,00 Kuna pro Person und Tag.

Jugendliche im Alter von 12 bis 18 Jahren (jedoch nicht nach Vollendung des 18. Lebensjahres) haben Anspruch auf eine Ermäßigung von 50 %, während Kinder unter 12 Jahren von der Zahlung der Aufenthaltssteuer befreit sind.

Die Gesamthöhe der Aufenthaltssteuer für eine konkrete Reservierung richtet sich nach dem Reiseziel in der Republik Kroatien sowie dem Zeitraum der Unterkunftsleistung.

5. Preise

Im Preis der Leistung ist die Grundleistung enthalten, wie sie in der Preisliste der reservierten Wohneinheit beschrieben ist.

Sonder- oder Zusatzleistungen sind Leistungen, die nicht im Grundpreis der Unterkunft enthalten sind (in der Beschreibung der Unterkunfts Einheit oder in der Preisliste/den Tarifen als andere Art möglicher Leistungen gekennzeichnet oder Zusatzleistungen, die nach vorheriger Ankündigung und gegen Aufpreis verfügbar sind) und als solche vom Reisenden zusammen mit dem Reservierungsbetrag oder vor Ort, wie in unserem Angebot angegeben, bezahlt werden müssen.

Sonder- und Zusatzleistungen/-wünsche müssen während des Reservierung Vorgangs angefragt oder angekündigt werden.

Im Unterkunftspreis sind die durchschnittlichen Kosten für Strom, Wasser und Gas sowie sämtliche Bettwäsche und Bettzeug, die Endreinigung und andere Zusatzleistungen enthalten, die in der Beschreibung der einzelnen Wohneinheiten aufgeführt sind.

Der Reisende ist verpflichtet, die Räumlichkeiten vor der Abreise sauber und ordentlich zu hinterlassen, unabhängig von der vom Vermieter festgelegten Endreinigungsgebühr.

Zur Endreinigung gehören das Waschen und Einräumen des Geschirrs, die Müllentsorgung und das Fegen aller Räume der Wohneinheit, sodass die Wohneinheit sauber und ordentlich hinterlassen wird.

Die Servicepreise sind in Euro angegeben. Die Agentur behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise zu ändern. Reisenden, die die Anzahlung für eine bestimmte Reservierung geleistet haben, garantiert die Agentur den Übernachtungspreis, der in der Berechnung aufgeführt ist, auf deren Grundlage die Anzahlung geleistet wurde.

Sollten sich die Preise vor der Anzahlung ändern, ist die Agentur verpflichtet, den Reisenden über diese Änderungen zu informieren.

Alle beteiligten Parteien akzeptieren, dass sich die Agentur das Recht vorbehält, die Preise spätestens 20 Tage vor Beginn der Dienstleistung zu ändern, wenn nach der Reservierungsbestätigung Folgendes eintritt:

Änderungen der Wechselkurse. Sollte der Preis des bezahlten Reservierungsbetrags um mehr als 10 % steigen, hat der Reisende das Recht, seine Reservierung zu stornieren und hat außerdem Anspruch auf eine Rückerstattung ohne zusätzliche Entschädigung.

Die in unseren Angeboten und Programmen aufgeführten Preise werden gemäß den Vereinbarungen mit unseren Vertragspartnern festgelegt und entsprechen nicht unbedingt den Preisen, die vor Ort in der Unterkunft Einheit, in der der Reisende wohnt, angegeben sind. Eventuelle Preisunterschiede können nicht reklamiert werden.

Wenn die Anzahl der Personen, die in der gebuchten Unterkunft ankommen, die in den Reiseunterlagen (dem Gutschein) angegebene Anzahl überschreitet, hat der Dienstleister das Recht, den nicht angemeldeten Reisenden die Dienstleistung vorzuenthalten oder alle Reisenden unterzubringen, sofern für die nicht angemeldeten Reisenden vor Ort eine zusätzliche Zahlung geleistet wird. In diesem Fall erkennt die Agentur keine Beschwerden über die Qualität oder die erbrachten Dienstleistungen der gebuchten Unterkunft an.

6. Kategorisierung und Leistungsbeschreibung

Die angebotenen Wohneinheiten werden entsprechend der offiziellen Kategorisierung der zuständigen Behörde sowie dem tatsächlichen Zustand der Einheit zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung beschrieben.

Der Standard der Unterkunft, Verpflegung, Serviceleistungen usw. ist je nach Reiseziel/Land unterschiedlich und nicht vergleichbar.

Die dem Reisenden an der Verkaufsstelle zur Verfügung gestellten Informationen verpflichtet die Agentur nicht weiter als die Informationen, die auf den Webseiten von www.vipholidaybooker.com oder im Katalog oder anderen gedruckten Materialien der Agentur angegeben sind.

Ein Parkplatz ist nur dann gesichert, wenn der Dienstleister für jede Wohneinheit einen Parkplatz auf dem Gelände oder in dessen Nähe zur Verfügung hat. Ein gesicherter Parkplatz bedeutet nicht unbedingt, dass er sich im Hof des Geländes, in einem bewachten, umzäunten oder überdachten Bereich befindet.

Unterkünfte, die rollstuhlgerecht, aber nicht unbedingt vollständig angepasst sind, müssen folgende Eigenschaften aufweisen:

Lage der Wohneinheit ist im Erdgeschoss (maximal 2 Stufen am Eingang zur Wohneinheit)

Die Größe der Wohneinheit ist für die Bewegung einer Person im Rollstuhl geeignet (Mindestbreite beträgt 75 cm, ein geräumiges Badezimmer, das nicht unbedingt mit geeigneten Griffen und Stangen ausgestattet ist).

7. Pflichten der Agentur

Die Verpflichtung der Agentur besteht darin, Dienstleistungen zu erbringen und den Dienstleister unter Berücksichtigung der Rechte und Interessen der Reisenden gemäß den Traditionen der Tourismusbranche auszuwählen.

Die Agentur wird alle oben genannten Verpflichtungen wie beschrieben erfüllen, außer in Fällen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen (Klausel 2), in denen die Agentur gemäß Klausel 12 vorgehen wird.

8. Pflichten des Reisenden

Der Reisende ist verpflichtet:

das er gültige Reisedokumente verfügt

respektiert und haltet sich an alle Zoll- und Devisenvorschriften des Ziellandes

alle Zoll- und Devisenvorschriften sowie die Gesetze und sonstigen Vorschriften der Republik Kroatien sowie anderer Länder, durch die er/sie reist oder in denen er/sie wohnt, zu respektieren und einzuhalten.

sich zu erkundigen, ob er/sie für das Zielland und die Nachbarländer ein Visum benötigt. Sollte der Reisende aufgrund eines direkten Verstoßes gegen diese Bestimmungen nicht in der Lage sein, die Reise fortzusetzen, trägt der Reisende alle damit verbundenen Kosten.

sich an die Hausordnung der Unterkunft Einheit zu halten und mit dem Leistungserbringer gut zusammenzuarbeiten

dem Dienstleister das Dokument zum Nachweis der bezahlten Leistung vorzulegen (Gutschein per E-Mail oder Fax).

den Restbetrag der Reservierung zu bezahlen, wie im Reisedokument (Gutschein) angegeben, am ersten Tag der Ankunft in der Landeswährung (kroatische Kuna) an den Leistungsträger. Der Preis in Euro wird gemäß dem Wechselkurs der Kroatischen Nationalbank am Tag der Zahlung in kroatische Kuna umgerechnet.

die Absicht bekannt zu geben, ein Haustier in die Wohneinheit mitzubringen, auch wenn die Wohneinheit als haustierfreundliche Unterkunft bezeichnet wird, und die Art und Größe des Haustiers bekannt zu geben. Auch wenn Haustiere erlaubt sind, gibt es Hausregeln, die befolgt und respektiert werden müssen.

Für die meisten haustierfreundlichen Unterkünfte fällt eine zusätzliche Gebühr an, die am Anreisetag direkt an den Dienstleister zu zahlen ist. Der Reisende erhält von der Agentur vorab Informationen über die am Anreisetag zu zahlenden Haustiere Gebühren.

Beabsichtigt der Reisende, mit mehr Personen anzureisen, als die maximale Kapazität der Unterkunft Einheit angibt, ist er verpflichtet, die Agentur unverzüglich nach der Übermittlung seiner Unterkunftsanfrage zu informieren, auch wenn es sich bei den Personen um minderjährige Kinder handelt.

Die Möglichkeit der Unterbringung bei einer größeren Anzahl von Personen hängt ausschließlich von der Kulanz des Beherbergungsbetriebes ab und schließt eine Zuzahlung nicht aus. Es gibt keine Regeln, nach denen minderjährige Kinder kostenlos und ohne Vorankündigung in der Unterkunft Einheit übernachten können.

Wenn der Reisende diese Vorschriften nicht befolgt, haftet er für etwaige Kosten oder Schäden. Mit der Bestätigung einer Reservierung erklärt sich der Reisende bereit, dem Leistungserbringer vor Ort etwaige Schäden zu ersetzen, die durch seine eigene Fahrlässigkeit entstehen.

9. Das Recht des Reisenden auf Änderungen und Stornierungen

Falls der Reisende eine bestätigte Reservierung ändern oder stornieren möchte, muss er dies schriftlich (per E-Mail oder Fax) tun. Telefonische Änderungen oder Stornierungen sind nicht zulässig und werden nicht akzeptiert.

Für den Fall, dass der Reisende eine Änderung oder Stornierung einer bestätigten Reservierung beantragt, ist das Datum, an dem die schriftliche Stornierung während der regulären Geschäftszeiten der Agentur eingeht, die Grundlage für die Kostenberechnung.

Geht die schriftliche Stornierung außerhalb der regulären Geschäftszeiten der Agentur ein, ist der für die Berechnung der Stornierungskosten maßgebende Stornierungs Termin der darauffolgende Werktag der Agentur.

Für den Fall, dass der Reisende eine bestätigte Reservierung einer Privatunterkunft bis zu 72 Stunden nach der Zahlung storniert, vorausgesetzt, dass zwischen dem Datum der Stornierung und dem Beginn der Dienstleistung der betreffenden Reservierung noch mindestens 40 Tage verbleiben, gilt: Die Agentur erstattet dem Reisenden innerhalb von 7 Werktagen den gezahlten Betrag.

Dies gilt nur für die erste stornierte Reservierung.

Für den Fall, dass der Reisende eine Änderung der Personenzahl, des Ankunftsdatums oder des Enddatums einer bestätigten Reservierung beantragen sollte, sofern die Änderung möglich ist, gelten die folgenden Bedingungen:

mehr als 30 Tage vor der Ankunft, wenn der neue Reservierungsbetrag gleich oder höher ist als der ursprüngliche Reservierungsbetrag, berechnet die Agentur nur die Preisdifferenz

Wenn der neue Reservierungsbetrag mehr als 30 Tage vor Anreise geringer ist als der ursprüngliche Reservierungsbetrag, erhebt die Agentur eine Umbuchungsgebühr von 25,00 EUR. Etwaige Preisunterschiede werden dem Reisenden erstattet.

Wenn der neue Reservierungsbetrag zwischen 29 und 7 Tagen vor Anreise gleich oder höher als der ursprüngliche Reservierungsbetrag ist, berechnet die Agentur nur die Preisdifferenz.

Wenn der neue Reservierungsbetrag zwischen 29 und 7 Tagen vor der Ankunft geringer ist als der ursprüngliche Reservierungsbetrag, nimmt die Agentur entsprechend dem Wunsch des Reisenden eine Änderung vor, der Reservierungsbetrag wird jedoch nicht reduziert. Reservierung Änderungen von 6 auf 1 Tag vor Anreise sind nicht möglich.

Für den Fall, dass der Reisende die Änderung der bestätigten Unterkunft Einheit in eine Unterkunft im selben Gebäude desselben Dienstleisters beantragt, berechnet die Agentur, sofern die Änderung möglich ist, eine Änderungsgebühr von 15,00 EUR und etwaige Preisdifferenzen.

Für den Fall, dass der Reisende die Änderung einer bestätigten Unterkunft Einheit in eine Unterkunft Einheit eines anderen Dienstleisters beantragt, wird die Änderung als Stornierung behandelt und es gelten die unten aufgeführten Stornierungsbedingungen.

Wenn eine Reservierungsänderung nicht möglich ist und der Reisende die bestätigte Reservierung storniert, gelten die unten aufgeführten Stornierungsbedingungen.

Wenn der Kunde bis zu 48 Stunden vor der Ankunft eine Änderung der Reservierung Übertragung beantragt und eine Änderung möglich ist, berechnet die Agentur eine Verwaltungsgebühr von 15 EUR und eine mögliche Preisdifferenz. Änderungen weniger als 48 Stunden vor dem Transfer sind nicht möglich.

Stornierungsbedingungen:

Privatunterkünfte - Appartements und Zimmer, Hotelzimmer

 

1) Bei Stornierung einer Unterkunft fallen folgende Stornogebühren an:

bei einer Stornierung der Reservierung bis zu 30 Tage vor Leistungsbeginn mindestens 20 % und höchstens 40 % des Gesamtbetrags der Reservierung. Der Stornierung Betrag entspricht dem für die Buchungsbestätigung gezahlten Betrag.

für eine Reservierung, die zwischen 29 und 0 Tagen vor Beginn der Dienstleistung storniert wird, werden 100 % des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet, wenn der Reisende nicht am Zielort ankommt oder die Dienstleistung der Unterkunft nach Beginn storniert, es werden 100 % des Gesamtbetrages der Reservierung berechnet

Villen, Landhäuser und Ferienhäuser

bei einer Stornierung der Reservierung bis zu 40 Tage vor Leistungsbeginn 40 % des Gesamtbetrages der Reservierung

Bei einer Stornierung der Reservierung, die bis zu 39 bis 0 Tage vor Beginn der Dienstleistung erfolgt, werden 100 % des Gesamtbetrags der Reservierung berechnet

Der Gast ist verpflichtet, den Gesamtbetrag oder den Restbetrag der gesamten Reservierung spätestens 40 Tage vor Beginn der Dienstleistung zu zahlen.

Hinweis: Alle oben genannten Bedingungen gelten für alle Arten von Einrichtungen, sofern während des Buchungsvorgangs nichts anderes angegeben wird

Transfere

2) Im Falle einer Stornierung eines bestätigten Reservierung Transfers werden folgende Gebühren erhoben:

Bei einer Reservierung, die bis zu 72 Stunden vor Beginn der Dienstleistung storniert wird, werden Verwaltungskosten in Höhe von 15 EUR berechnet, wenn der Reisende nicht am Transferziel ankommt oder die Dienstleistung innerhalb von 72 Stunden vor Beginn storniert. Es werden 100 % des Gesamtbetrages der Reservierung berechnet

Für jede stornierte Unterkunft Reservierung erhebt die Agentur eine Bearbeitungsgebühr von 25 Euro. Wenn der Reisende nach der Stornierung einer Reservierung Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung hat, wird die Agentur innerhalb von 45 Tagen eine Rückerstattung vornehmen.

Für den Fall, dass der Reisende eine Reservierung storniert, für die er 20 % des gesamten Buchungsbetrags bezahlt hat, und die tatsächlichen Stornierungskosten den bereits für die Reservierung gezahlten Betrag übersteigen, behält sich die Agentur das Recht vor, die tatsächlich entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen werden gemäß den in Klausel 9 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Stornierungsbedingungen berechnet.

Die Agentur stellt dem Reisenden eine Rechnung aus, die er innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu bezahlen hat.

Falls der Reisende eine Reservierung innerhalb von 7 Tagen vor Beginn der Dienstleistung stornieren muss, bietet die Agentur dem Reisenden die Möglichkeit, nach Möglichkeit einen neuen Reisenden/Benutzer für dieselbe Reservierung zu finden (dies hängt vom Leistungsanbieter ab).

In diesem Fall berechnet die Agentur nur die tatsächlichen Kosten für den Passagierwechsel. Der neue Reservierung Inhaber akzeptiert alle in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Verpflichtungen.

Falls der Reisende nicht bis Mitternacht des Beginns der Dienstleistung in der Unterkunft eintrifft, ohne die Agentur oder den Dienstleister zu kontaktieren, wird die Reservierung storniert und es werden die entsprechenden Stornierungsgebühren gemäß den oben genannten Bedingungen berechnet.

Sollten die tatsächlichen Kosten den für die Reservierung gezahlten Betrag übersteigen, behält sich die Agentur das Recht vor, die tatsächlich entstandenen Kosten in Rechnung zu stellen und dem Reisenden eine Rechnung zuzusenden, die er innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu bezahlen hat.

Die Agentur ist nicht verpflichtet oder verantwortlich, dem Reisenden die Kosten für seine Reisedokumente oder Visa im Zusammenhang mit den vom Reisenden stornierten Reservierungen zu erstatten.

10. Reiseversicherung

Im Reisepreis ist das Reiseversicherungspaket nicht enthalten: Versicherung gegen Unfälle und Krankheiten, die während der Reise auftreten können, Beschädigung oder Verlust von Gepäck oder freiwillige Krankenversicherung.

Sollte der Reisende eine Zusatzversicherung wünschen, können Vereinbarungen direkt mit der Versicherungsgesellschaft oder bei der Agentur selbst getroffen werden, wobei die Agentur nur als Vermittler funktioniert. Bitte lesen Sie die Versicherungsbedingungen vor dem Kauf sorgfältig durch.

Im Reisepreis ist keine Reiserücktrittsversicherung enthalten. Sollte der Reisende während des Reservierungsprozesses den Verdacht haben, dass er aus bestimmten Gründen seine Reise stornieren könnte, empfiehlt die Agentur den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.

Eine Reiserücktrittsversicherung kann nicht nach erfolgter Reservierung, sondern erst während des Buchungsvorgangs bezahlt werden.

Sollte der Reisende nicht über eine Reiserücktrittsversicherung verfügen und nicht reisen können, behält sich die Agentur das Recht vor, dem Reisenden gemäß den in Klausel 9 dieser Vereinbarung aufgeführten Stornierungsbedingungen eine Rückerstattung zu gewähren.

Im Falle einer Stornierung der Reservierung sind die Kosten für die Beantragung eines Visums und andere Kosten für Reisedokumente nicht erstattungsfähig, selbst wenn der Reisende über eine Reiserücktrittsversicherung verfügt.

Wenn der Reisende über eine Reiserücktrittsversicherung verfügt, muss der Reisende alle Ansprüche bei der Versicherungsgesellschaft einreichen, die die Versicherungspolice ausgestellt hat, während die Agentur verpflichtet ist, alle notwendigen Unterlagen im Zusammenhang mit dem Anspruch und der betreffenden Reservierung bereitzustellen.

Alle weiteren Versicherungsbedingungen sind der Versicherungspolice beigefügt und die Agentur empfiehlt den Reisenden, diese sorgfältig durchzulesen.

11. Gepäck/Reisegepäck

Jeder Reisende ist für verlorene, beschädigte oder gestohlene Gegenstände verantwortlich, die unbeaufsichtigt zurückgelassen werden.

Die Agentur ist nicht verantwortlich für verlorenes, beschädigtes oder gestohlenes Gepäck, noch für gestohlenes Gepäck oder in der Unterkunft aufbewahrte Wertgegenstände (wir empfehlen, wenn möglich einen Safe zu mieten oder ein Versicherungspaket abzuschließen, das eine Gepäckversicherung beinhaltet).

Verlorenes oder gestohlenes Gepäck ist beim Beherbergungsbetrieb oder bei der zuständigen Polizeidienststelle zu melden.

12. Das Recht der Agentur auf Änderungen und Stornierungen

Die Agentur behält sich das Recht vor, Reservierungen zu ändern, wenn Umstände eintreten, die nicht vorhersehbar, vermeidbar oder eliminierbar sind (siehe Klausel 2). Eine reservierte Unterkunft Einheit kann nur nach vorheriger Mitteilung an den Reisenden in eine Unterkunft Einheit derselben oder einer höheren Kategorie und zu dem Preis geändert werden, zu dem der Reisende die Reservierung bestätigt hat.

Wenn die Ersatzunterkunft nur in einer Unterkunft höherer Kategorie möglich ist und der Preis 15 % über dem Preis der bezahlten Reservierung liegt, behält sich die Agentur das Recht vor, dem Reisenden in Absprache mit dem Reisenden die Differenz in Rechnung zu stellen.

Für den Fall, dass keine Ersatzunterkunft organisiert werden kann, behält sich die Agentur das Recht vor, die Reservierung zu stornieren und den Reisenden vor Beginn der Dienstleistung darüber zu benachrichtigen. Außerdem garantiert sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Wenn die Agentur eine Reservierung storniert, hat der Reisende keinen Anspruch auf Entschädigung seitens der Agentur und die Agentur ist lediglich verpflichtet, den auf das Konto der Agentur gezahlten Betrag zurückzuerstatten.

Wenn am Tag des Beginns der Dienstleistung keine geeignete Ersatzeinheit verfügbar ist, bemüht sich die Agentur, den Reisenden über mögliche alternative Arrangements zu informieren, die nicht Teil des Angebots der Agentur sind, und erstattet dem Reisenden den vollen für die Reservierung gezahlten Betrag zurück.

13. Einreichung von Beschwerden

Jeder Reisende – Reservierung Inhaber hat das Recht, eine Beschwerde einzureichen, wenn die bezahlten Dienstleistungen nicht erbracht wurden. Wenn die erbrachten Dienstleistungen nicht zufriedenstellend sind, ist der Reisende verpflichtet, die Agentur unverzüglich über die unzureichende Dienstleistung zu informieren und am Tag seiner Ankunft am Ort eine Beschwerde beim Dienstleister einzureichen und das Büro der Agentur per E-Mail an info zu informieren @nik.hr oder telefonisch unter +385 98 437 746 (Kundendienst-Arbeitszeiten 08:00–16:00 Uhr).

Der Reisende ist verpflichtet, mit dem Vertreter der Agentur sowie mit dem Leistungserbringer gut zusammenzuarbeiten, damit der Grund der Beschwerde geklärt werden kann.

Wenn der Reisende bei der Ankunft mit dem Zustand der Unterkunft nicht zufrieden ist und die Unterkunft auf eigene Initiative verlässt und eine andere Unterkunft sucht, ohne der Agentur die Möglichkeit zu geben, das Problem zu lösen, die Ursache der Unzufriedenheit zu beheben oder eine andere Unterkunft für ihn zu finden, der Reisende hat kein Recht, eine Rückerstattung zu verlangen oder einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen, unabhängig davon, ob seine Gründe gerechtfertigt waren oder nicht.

Sollte der Reisende die vorgeschlagene Lösung akzeptieren, die der vor Ort erbrachten Leistung entspricht, wird die Agentur weitere Beschwerden nicht berücksichtigen oder darauf reagieren.

Wenn das Problem nach einer Intervention nicht vor Ort gelöst werden kann, ist der Reisende verpflichtet, eine schriftliche Beschwerde zusammen mit Belegen und eventuellen Fotos zur Untermauerung der Beschwerde per E-Mail an info@nik.hr oder per E-Mail an die Agentur einzureichen spätestens 8 Tage nach der Rückkehr des Reisenden von seiner Reise.

Die Agentur berücksichtigt nur vollständig dokumentierte Beschwerden, die innerhalb der 8-Tages-Frist eingehen.

Die Agentur ist verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der schriftlichen Beschwerde eine schriftliche Lösung zur Beschwerde vorzunehmen.

Die Agentur kann die Frist zur Sammlung der Beweise und zur Prüfung der Schaden Voranschläge beim Dienstleister verschieben, jedoch nicht länger als 14 Tage. Die Agentur berücksichtigt nur solche Ansprüche, deren Ursache nicht vor Ort geklärt werden konnte.

Bis zur Entscheidung der Agentur, d. h. für die Dauer von 14/28 Tagen nach Einreichung der Beschwerde, verzichtet der Reisende auf das Recht, Dritte einzuschalten, ein Schiedsverfahren bei der UHPA oder anderen Institutionen einzuleiten, Informationen öffentlich bekannt zu geben oder Klage einzureichen.

Der höchste Entschädigungsbetrag pro Beschwerde kann den reklamierten Teil der Dienstleistung betragen und kann nicht den genutzten Teil der Dienstleistung oder den Gesamtbetrag der Dienstleistung umfassen. Das Tourismusrecht schließt den Anspruch des Reisenden auf Entschädigung für ideale Schäden aus.

Wenn der Reisende mit der Antwort des Veranstalters nicht zufrieden ist und die Dienste einer Agentur in Anspruch genommen hat, die Mitglied der UHPA ist, und eine Beschwerde gemäß den oben genannten Richtlinien für den Umsetzungsprozess der Beschwerde eingereicht hat, kann der Reisende bei der Schiedsklage der UHPA Berufung einlegen.

Gemäß der Schiedsgerichtsordnung sollte der gesamte Prozess innerhalb eines Monats abgeschlossen sein. Während dieses Prozesses wird sich der Veranstalter entweder auf den Schadensersatz einigen oder der Reisende wird gegen eine geringe Gebühr erfahren, dass er selbst vor Gericht, wo er noch Berufung einlegen kann, kaum eine Chance hat, den Prozess zu gewinnen.

Die Agentur kann nicht für die Klimabedingungen, die Sauberkeit und die Meerestemperatur oder für andere ähnliche Situationen und Ereignisse verantwortlich gemacht werden, die zur Unzufriedenheit der Reisenden führen können und nicht direkt auf die Unterkunfts Einheit zurückzuführen sind (z. B. schlechtes Wetter, nicht ordnungsgemäß gepflegte Strände, Menschenmassen, verlorenes oder gestohlenes Eigentum und dergleichen).

Wenn der Reisende sich entscheidet, das spezielle LAST MINUTE-, FIRST MINUTE- oder SONDERANGEBOT zu buchen, akzeptiert er alle Risiken einer solchen Reise. Diese Reisen beinhalten Unsicherheiten von Tatsachen, auf die die Agentur keinen Einfluss hat, und der Reisende akzeptiert eine solche Reise in erster Linie wegen des Preises und hat daher keinen Anspruch auf Rückerstattung der Zahlung oder auf eine Beschwerde bei der Agentur.

14. Persönliche Datensicherheit

Der Reisende stellt seine persönlichen Daten freiwillig zur Verfügung. Persönliche Daten sind für die Bearbeitung der angeforderten Dienste erforderlich. Dieselben Daten werden für die Kommunikation zwischen den Reisenden verwendet.

Die Agentur ist verpflichtet, die persönlichen Daten des Reisenden nicht aus dem Land zu exportieren oder an Dritte weiterzugeben, außer zum Zweck der Erbringung der angeforderten Dienstleistungen.

Die persönlichen Daten werden gemäß der Entscheidung der Geschäftsführung über die zur Erhebung, Verarbeitung und Sicherung personenbezogener Daten verwendete Methode in einer Datenbank gespeichert.

Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erteilt der Reisende die Erlaubnis, dass seine persönlichen Daten für Werbeangebote der Agentur verwendet werden.

15. Notiz

Die Zahlung einer Anzahlung oder der vollständigen Zahlung bedeutet, dass der Reisende die oben genannten Bedingungen vollständig versteht und akzeptiert.

16. Gerichtsstand

Der Reisende und die Agentur werden versuchen, mögliche Rechtsstreitigkeiten im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung beizulegen. Wenn keine Einigung erzielt werden kann, unterliegt die Angelegenheit der Entscheidung des zuständigen Gerichts in Split, wobei die Gesetze der Republik Kroatien gelten.

Lösung der Opposition

Jeder Reisende – Vertragsinhaber – hat das Recht, sich über die Nichterfüllung der vertraglich vereinbarten Leistung zu beschweren.

Sollten die Leistungen aus dem Angebot nicht ordnungsgemäß erbracht werden, ist der Reisende verpflichtet, die unangemessene Leistung unverzüglich am Anreisetag anzukündigen und die Agentur per E-Mail an info@bm-projekt.com oder unter der Telefonnummer +385 (0) zu informieren )91 172 90 80 (Benutzer Service Arbeitszeit 08:00-16:00 Uhr).

Der Kunde ist verpflichtet, mit dem Dienstleister und der Agentur nach Treu und Glauben bei der Beseitigung der Beschwerdeursachen zusammenzuarbeiten.

Ein Reisender, der die Unterkunft verlässt und auf eigene Initiative eine andere Unterkunft sucht, weil er mit der Situation der reservierten Unterkunft unzufrieden ist, ohne der Agentur die Möglichkeit zu geben, den Grund seiner Unzufriedenheit zu beseitigen oder eine Ersatzunterkunft für ihn zu finden, hat keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Geltendmachung eines Schadensersatzanspruchs, unabhängig davon, ob seine Gründe berechtigt waren oder nicht.

Auch wenn der Reisende vor Ort die vorgeschlagene Lösung der Beschwerde akzeptiert, die der bezahlten Dienstleistung entspricht, wird die Agentur nachfolgende Beschwerden des Reisenden weder berücksichtigen noch darauf reagieren.

Falls das Problem auch nach dem Eingreifen der Agentur nicht gelöst werden konnte, ist der Reisende verpflichtet, der Agentur spätestens 8 Tage nach der Rückkehr aus dem Urlaub eine schriftliche Beschwerde zusammen mit Belegen und Fotos, die die Grundlage der Beschwerde belegen, per E-Mail an die Adresse info@bm-projekt.com oder per Post zu senden.

Die Agentur verpflichtet sich, nur vollständig dokumentierte Beschwerden zu berücksichtigen, die innerhalb von 8 Tagen nach Abschluss der Reservierung eingehen.

Über die Beschwerde des Reisenden entscheidet die Agentur innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich. Die Agentur kann die Frist für die Lösung von Beschwerden aufgrund der Sammlung von Informationen und der Prüfung von Einsprüchen beim Dienstleister um maximal 14 Tage verschieben. Die Agentur verpflichtet sich, nur jene Beschwerden zu bearbeiten, die am Erholungsort nicht gelöst werden können.

Während der Entscheidungsprozess dauert und insgesamt 14 bzw. 28 Tage nach Einreichung der Beschwerde vergehen, hat der Reisende keinen Anspruch auf Widerruf durch Dritte: Schlichtung durch die UHPA oder eine andere Institution, Weitergabe von Informationen an die Medien sowie das Recht, Klage zu erheben.

Die maximale Entschädigung pro Widerspruch kann den Betrag des Werbeanteils der Leistungen erreichen und kann nicht die bereits in Anspruch genommenen Leistungen oder den gesamten Betrag der Vereinbarung abdecken. Das Tourismusgesetz schließt das Recht der Passagiere auf Entschädigung für den idealen Schaden aus.

Ein Reisender, der mit der Antwort des Reisenden nicht zufrieden ist und die Dienste einer UHPA-Mitglieds Agentur in Anspruch genommen und die oben genannten Anweisungen zur Durchführung des Einspruchsverfahrens befolgt hat, kann unter der Voraussetzung, dass er über alle erforderlichen Unterlagen verfügt, Berufung einlegen das Schiedsverfahren der UHPA.

Gemäß der Schiedsordnung muss das gesamte Verfahren innerhalb des nächsten Monats abgeschlossen sein. Durch dieses Verfahren stimmt der Veranstalter entweder einer Entschädigung zu oder der Reisende erfährt gegen einen geringen Kostenaufwand, dass selbst vor dem Gericht, gegen das er noch Berufung einlegen kann, keine Chance besteht, den Streit zu gewinnen.

Die Agentur kann nicht für klimatische Bedingungen, Sauberkeit und Temperatur des Meeres an den Reisezielen sowie alle anderen ähnlichen Situationen und Ereignisse verantwortlich gemacht werden, die zur Unzufriedenheit der Reisenden führen können, jedoch nicht direkt die Qualität der reservierten Unterkunft Einheit betreffen (z. B. schlechtes Wetter, schlecht ausgestattete Strände, übermäßige Menschenmengen, Diebstahl oder Sachbeschädigung usw.).

Wenn der Reisende sich für eine Reservierung aus einem speziellen LAST MINUTE-, FIRST MINUTE- oder SONDERANGEBOT-Angebot entscheidet, akzeptiert er alle Risiken einer solchen Reservierung. LAST MINUTE, FIRST MINUTE und SONDERANGEBOTE der Reservierung enthalten unsichere Tatsachen, auf die die Agentur keinen Einfluss hat, und der Reisende hat eine solche Reservierung in erster Linie aufgrund des günstigeren Preises akzeptiert und verzichtet daher auf das Recht auf Rückerstattung gezahlter Beträge und auf das Recht, Einspruch gegenüber der Agentur einzulegen.

17. WSPAY-ZAHLUNGS GATEWAY

BM Projekt d.o.o. Rovinjska 2, 52 440 Porec, Kroatien verwendet WSPay für Online-Zahlungen.

WSPay ist ein sicheres System für Online-Zahlungen, Echtzeit Zahlungen, Kredit- und Debitkarten und andere Zahlungsmethoden. WSPay bietet dem Kunden und Händler eine sichere Eingabe und Übertragung der eingegebenen Kartendaten, was auch durch das PCI DSS-Zertifikat von WSPay bestätigt wird. WSPay verwendet das SSL-Zertifikat mit 256-Bit-Verschlüsselung und das kryptografische Protokoll TLS 1.2 als höchste Schutzstufe bei der Eingabe und Übertragung von Daten.